I. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG ONLINE

1. Điều kiện đổi sản phẩm

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
• Sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển ( gãy, vỡ, ... )

Sản phẩm không thuộc 2 trường hợp trên không được đổi trả.

Ví dụ: Quý khách hàng mua nhầm hàng, mua hàng không đúng nhu cầu sử dụng... không được đổi trả.

2. Chính sách

• Hỗ trợ đổi hàng do lỗi sản xuất đối với khách hàng báo lại cửa hàng trong vòng 03 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm (đối với sản phẩm có thời gian bảo hành thì áp dụng theo chính sách bảo hành)
• Hỗ trợ đổi hàng bị hư hại do quá trình vận chuyển hàng hóa đối với khách hàng báo lại cửa hàng trong thời gian 03 giờ kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm.
• Trường hợp sản phẩm bị lỗi, hỏng và đồng thời hết hàng có sẵn, quý khách có thể đổi sang sản phẩm giá trị lớn hơn hoặc bằng với mức giảm giá 10%
• Mọi đơn đổi hàng do lỗi nhà sản xuất và do quá trình vận chuyển đều không mất phí vận chuyển

​3. Thực hiện đổi sản phẩm

• Các sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do vận chuyển quý khách vui lòng chụp lại hình ảnh bill vận chuyển dán trên bao bì, tình trạng hàng hiện tại và gửi qua fanpage Facebook/Zalo Họa Nguyệt Các theo số điện thoại 0388366033 để xác nhận và lên đơn gửi bù hàng.

II. QUY ĐỊNH ĐỔI SẢN PHẨM MUA TẠI CỬA HÀNG

1. Điều kiện đổi sản phẩm

1.1 Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

1.2 Sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển ( gãy, vỡ, ... )

1.3 Sản phẩm chưa sử dụng còn nguyên tem mác, phiếu mua hàng. Đặc biệt còn nguyên seal với các sản phẩm có seal, ví dụ: giấy, sổ, bảng vẽ điện tử... (Các sản phẩm không được đổi trả vui lòng xem mục in đỏ phía dưới)

2. Chính sách

2.1 Hỗ trợ đổi hàng do lỗi sản xuất đối với khách hàng báo lại cửa hàng trong vòng 03 ngày kể từ khi khách hàng mua sản phẩm (đối với sản phẩm có thời gian bảo hành thì áp dụng theo chính sách bảo hành).

2.2 Trường hợp sản phẩm bị lỗi hết hàng, quý khách có thể đổi sang sản phẩm giá trị lớn hơn hoặc bằng với mức giảm giá 10%.

2.3 Trường hợp đổi hàng không có lỗi nhưng chưa sử dụng còn nguyên tem mác, seal sản phẩm, phiếu mua hàng chỉ áp dụng trong vòng 24 giờ kể từ khi khách mua hàng. Quý khách có thể đổi sang sản phẩm có giá tiền bằng hoặc cao hơn sản phẩm muốn đổi.

​3. Thực hiện đổi sản phẩm

Các sản phẩm quý khách muốn đổi hàng vui lòng mang sản phẩm kèm theo phiếu mua hàng tương ứng đến cửa hàng để được hỗ trợ.

Các sản phẩm không được đổi trả tại mục II.1.3, vui lòng kiểm tra hàng kỹ trước khi thanh toán mua hàng, bao gồm:

• Marker
• Màu nước, gouache, acrylic... dạng tuýp lẻ/Bộ màu dạng tuýp không có seal.
• ​​​​​Màu gouache, acrylic, mực...và các dụng cụ phụ trợ có dạng hũ, dạng lỏng nhưng không có seal.
• Bút chì (loại đã được gọt lộ ruột chì sẵn)/Ngòi chì bấm/Bút chì bấm
• Liner và các loại bút có mực, ruột mực thay thế
• Tất cả các sản phẩm có seal nilon ban đầu đã bị bóc seal
• Tất cả các sản phẩm cọ đã mất keo hồ tại lông cọ
• ​​​​​​Đất sét
• ​​​Các loại palette sứ và giả sứ

III. QUY ĐỊNH TRẢ HÀNG

Cửa hàng không nhận trả hàng trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do vận chuyển trong thời hạn quy định đang hết hàng có sẵn và khách hàng không muốn đổi sản phẩm khác. Khi đó quý khách sẽ được hoàn lại giá trị tiền hàng bị lỗi, hư hỏng.

IV. QUY ĐỊNH GỬI BÙ HÀNG ONLINE

Trường hợp quý khách bị gửi thiếu, gửi nhầm sản phẩm vui lòng liên hệ ngay với Fanpage/Hotline/Zalo 0388366033 của cửa hàng để được hỗ trợ đổi và gửi bù sản phẩm không mất phí. 

Họa Nguyệt Các.